Política de privacidade

A presente Política de Privacidade explica como a Luís Silvestre, Sociedade Unipessoal, Lda. trata os dados pessoais recolhidos através do site wcportateis.pt, nomeadamente através dos formulários de pedido de orçamento e de contacto e do assistente do site (Modo IA).

Tratamos os seus dados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, «RGPD») e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

1. Responsável pelo tratamento

• Luís Silvestre, Sociedade Unipessoal, Lda.
• NIPC: 510856152
• Sede: Rua Eng.º Adelino Amaro da Costa, n.º 2, 2530-109 Lourinhã, Portugal
• E-mail: geral@wcportateis.pt
• Telefone: +351 261 469 038 (chamada para a rede fixa nacional)

2. Que dados recolhemos e com que finalidade

Pedido de orçamento: recolhemos o seu nome, e-mail, telefone (opcional), empresa (opcional), a mensagem que nos enviar e os dados do pedido (tipo de utilização, número de pessoas, duração, local, distrito, data e equipamentos de interesse). Finalidade: responder ao pedido e preparar uma proposta. Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).

Contactos, pedidos de chamada e dúvidas: recolhemos o seu nome, e-mail e/ou telefone, a mensagem e, se o indicar, o melhor horário para o contactarmos. Finalidade: responder-lhe. Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido ou o nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta (artigo 6.º, n.º 1, alíneas b) e f) do RGPD).

Reclamações e avaliações: se nos enviar uma reclamação ou uma avaliação do nosso serviço (pelo assistente ou por outro meio), recolhemos o seu nome, contacto, a mensagem, a classificação (nas avaliações) e, se o indicar, a referência do pedido ou o número de cliente. Finalidade: analisar e responder à reclamação e melhorar o serviço. Só publicamos uma avaliação se nos der autorização expressa para isso, e pode retirá-la a qualquer momento. Fundamento: interesse legítimo e, para a publicação, consentimento. Uma reclamação enviada pelo site não substitui o Livro de Reclamações.

Registo dos pedidos: todos os pedidos, contactos, reclamações e avaliações ficam registados na nossa base de dados de apoio (ver secção 3), com uma referência, o estado do tratamento e notas internas da equipa, para os podermos acompanhar e responder. Os pedidos do mesmo e-mail ou telefone ficam associados, para sabermos que já nos contactou antes.

Segurança: para proteger os formulários e o assistente contra utilização abusiva e robôs, utilizamos um serviço de verificação (Cloudflare Turnstile) que pode tratar o seu endereço IP e dados técnicos do navegador. O nosso servidor usa também o endereço IP para limitar o número de pedidos seguidos. Fundamento: interesse legítimo na segurança do site.

Assistente do site (Modo IA): o assistente é um sistema de inteligência artificial. As mensagens que escrever são enviadas para o nosso servidor e para a OpenAI, que gera as respostas.

• Finalidade: responder às suas dúvidas, ajudar a preparar o pedido e enviá-lo à nossa equipa. Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido.
• O assistente só envia um pedido, um contacto ou uma reclamação depois de lhe mostrar um resumo e de o confirmar expressamente na conversa. O pedido enviado tem uma referência e é tratado como qualquer outro (ver «Registo dos pedidos»).
• Guardamos a conversa (as suas mensagens e as respostas do assistente, a página onde começou e as datas) na nossa base de dados de apoio, para percebermos o pedido, darmos seguimento e melhorarmos o assistente. No seu navegador, a conversa fica apenas até fechar o separador.
• As respostas são geradas automaticamente, podem conter erros e não constituem proposta comercial; os preços e as condições são sempre confirmados pela equipa. Não partilhe dados sensíveis (por exemplo, dados de saúde ou de pagamento) no assistente.

Estatísticas de utilização: usamos a PostHog (servidores na União Europeia) para medir como o site é usado: páginas vistas, cliques, profundidade de leitura e passos dos formulários e do assistente (sem o texto que escreve). Só medimos se der o seu consentimento («Estatística» no aviso de cookies); sem ele, a ferramenta nem é carregada. Finalidade: melhorar o site e perceber que páginas geram pedidos. Fundamento: consentimento, que pode retirar a qualquer momento em «Preferências de cookies».

O site não utiliza cookies de publicidade.

3. Subcontratantes e partilha de dados

Não vendemos os seus dados. Recorremos a prestadores de serviços (subcontratantes) que tratam dados em nosso nome, sob contrato e apenas conforme as nossas instruções:

• Prestador de alojamento do site e do serviço de receção de pedidos (servidores na União Europeia).
• Supabase: base de dados de apoio onde ficam registados os pedidos, contactos, reclamações, avaliações e conversas com o assistente (servidores na União Europeia).
• Resend: envio dos e-mails que nos fazem chegar cada pedido.
• OpenAI: geração das respostas do assistente do site (só quando o utiliza).
• Cloudflare: proteção contra robôs (Turnstile) e segurança.
• PostHog: estatísticas de utilização do site, só com o seu consentimento (servidores na União Europeia).

Só a equipa da WC Portáteis tem acesso aos pedidos e conversas registados. Não partilhamos os seus dados com outras entidades, exceto quando a lei o exija.

4. Transferências internacionais

Procuramos manter os dados alojados na União Europeia. Alguns prestadores (a OpenAI, a Resend e a Cloudflare) são empresas dos Estados Unidos e podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, as transferências são protegidas por mecanismos legalmente reconhecidos, como decisões de adequação ou Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

5. Prazos de conservação

• Estatísticas de utilização: até 12 meses, sem dados de contacto.
• Conversas com o assistente que não deram origem a um pedido: até 12 meses após a última mensagem.
• Conversas que deram origem a um pedido: o mesmo prazo do pedido.
• Avaliações publicadas: enquanto estiverem publicadas e até retirar a autorização.
• Pedidos de orçamento, contactos e reclamações: durante o tratamento do pedido e da relação comercial e, posteriormente, pelos prazos legais aplicáveis (nomeadamente obrigações fiscais e contabilísticas, até 10 anos).

6. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar e opor-se ao tratamento dos seus dados, bem como o direito à portabilidade e a retirar o consentimento a qualquer momento (sem afetar a licitude do tratamento anterior).

Para exercer estes direitos, contacte-nos por e-mail para geral@wcportateis.pt.

Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso, perda ou divulgação não autorizados, incluindo controlo de acessos, comunicação cifrada e uma base de dados de apoio sem acesso público (só o nosso servidor lhe acede).

8. Cookies

Para mais informação, consulte a nossa Política de Cookies.

9. Menores

O site dirige-se a empresas e a adultos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a respetiva data de atualização.